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Título

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Especialista em Suporte Atlassian

Descrição

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Estamos à procura de um Especialista em Suporte Atlassian dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá um profundo conhecimento dos produtos Atlassian, incluindo Jira, Confluence, Bitbucket e outros, e será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes. Este papel exige uma forte capacidade de resolução de problemas, habilidades de comunicação excepcionais e a capacidade de trabalhar de forma eficaz em um ambiente dinâmico e em constante mudança. O Especialista em Suporte Atlassian será responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos, colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente e fornecer treinamento e orientação aos usuários finais. Além disso, o candidato deve ser capaz de documentar processos e soluções de forma clara e concisa, contribuindo para a base de conhecimento da empresa. Se você é apaixonado por tecnologia e tem um desejo genuíno de ajudar os outros a maximizar o uso de suas ferramentas Atlassian, gostaríamos de ouvir de você.

Responsabilidades

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  • Fornecer suporte técnico para produtos Atlassian.
  • Diagnosticar e resolver problemas técnicos.
  • Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
  • Fornecer treinamento e orientação aos usuários finais.
  • Documentar processos e soluções de forma clara.
  • Contribuir para a base de conhecimento da empresa.
  • Participar de reuniões de equipe e fornecer feedback.
  • Manter-se atualizado com as últimas atualizações de produtos Atlassian.

Requisitos

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  • Experiência comprovada com produtos Atlassian.
  • Excelentes habilidades de resolução de problemas.
  • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Conhecimento de práticas recomendadas de suporte técnico.
  • Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
  • Experiência em documentar processos técnicos.
  • Desejo de aprender e se adaptar a novas tecnologias.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Quais produtos Atlassian você já utilizou?
  • Descreva uma situação em que você resolveu um problema técnico complexo.
  • Como você lida com clientes insatisfeitos?
  • Qual é a sua abordagem para documentar soluções técnicas?
  • Como você se mantém atualizado com as últimas tecnologias?
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